本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：現(xiàn)實(shí)生活中，重視結(jié)果的人要比重視過程的人多得多。而且，總有一些人想要弄清楚是過程重要還是結(jié)果重要。其實(shí)，如果非要從這兩者之間選出一個(gè)更重要的來，那顯然是結(jié)果更重要。因?yàn)閺慕M織到個(gè)人，都是對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)的，從某種意義上說，目標(biāo)就是結(jié)果。一個(gè)人無論如何努力，沒有好的結(jié)果，我們不會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)優(yōu)秀的員工，這也是績(jī)效管理的思想。

精益目標(biāo)管理

但是，過程一旦被忽視，結(jié)果通常就會(huì)存在各種各樣的問題。而且，既然過程和結(jié)果是一體兩面，它們之間也就不是孰輕孰重的關(guān)系，而是如何形成平衡點(diǎn)的關(guān)系。

人們之所以總想在過程和結(jié)果之間找到一個(gè)側(cè)重點(diǎn)，恰恰是因?yàn)樗麄冋也坏竭@二者之間的一個(gè)平衡點(diǎn)，不知道該如何對(duì)它們進(jìn)行平衡。

其實(shí)，要想平衡這二者之間的關(guān)系，只需要借助平衡記分卡的理念，關(guān)注四個(gè)維度即可，它們分別是財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

（1）財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度，實(shí)際上就是結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)的是成本意識(shí)和盈利意識(shí)。我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是以忙碌為評(píng)價(jià)自己工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，還是以為公司減少了多少浪費(fèi)，創(chuàng)造了多少價(jià)值為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？我們有沒有想過，我們看似每天都在忙忙碌碌，實(shí)際上不但沒有為公司創(chuàng)造多少價(jià)值，反而還在侵蝕公司的利潤(rùn)？我們有沒有想過，許多工作本可以直接應(yīng)用已有的工作成果，卻要堅(jiān)持從頭開始去做，這不但不是在追求過程的卓越，反而是在增加公司的成本，制造浪費(fèi)？

追求過程的人一旦有了成本意識(shí)，其工作績(jī)效往往會(huì)得到大幅度提升，這是我的經(jīng)驗(yàn)之一。

（2）客戶維度

客戶維度，主要是指客戶滿意度，強(qiáng)調(diào)的是與客戶建立和諧的關(guān)系。顯然，要想追求過程的卓越，客戶滿意度就不能被忽視?？蛻艉献饕淮尉筒幌牒献鞯诙?，下道工序的同事不斷發(fā)現(xiàn)上道工序的工作中存在的問題，這樣的工作過程，不但不是卓越的，反而是惡劣的。完全以結(jié)果為導(dǎo)向的人，常常會(huì)在這方面出現(xiàn)問題。

（3）內(nèi)部流程

內(nèi)部流程，強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范化執(zhí)行。我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，有沒有按流程執(zhí)行，按標(biāo)準(zhǔn)化操作，這都是檢驗(yàn)工作過程是否卓越的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)靠投機(jī)取巧完成工作任務(wù)的人，他的結(jié)果考核可能是達(dá)標(biāo)的，但他的工作過程卻是不完美的。凡是被稱作奇跡的事情，往往都不可延續(xù)。而相信運(yùn)氣的人，最后往往都會(huì)倒在運(yùn)氣上。只有那些嚴(yán)格按規(guī)范化執(zhí)行，時(shí)刻保持過程卓越的人，才能始終保持結(jié)果的達(dá)標(biāo)。

（4）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)的是在完成任務(wù)的過程中，能否不斷提升自己的知識(shí)水平和工作技能。顯然，人們只能從過程中學(xué)習(xí)，而無法從結(jié)果中學(xué)習(xí)。所以，注重過程的人才能不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，而那些只關(guān)注結(jié)果的人，則只能原地踏步，無法提升。

以上這四個(gè)維度不是互相獨(dú)立的，而是有著千絲萬縷的因果關(guān)系。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦心軌驎r(shí)刻注意這四個(gè)緯度時(shí)，我們不但能實(shí)現(xiàn)過程的卓越，也能實(shí)現(xiàn)結(jié)果的卓越。